Häufig gestellte Fragen
Um unseren Kunden eine schnelle und transparente Orientierung zu bieten, haben wir die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Garantie zusammengefasst.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich zur Verfügung.
Bestellungen können direkt über unsere Website tetzlaffholzvertrieb.de oder telefonisch unter +49 152 14 85 12 59 aufgegeben werden.
Jede Bestellung ist verbindlich und verpflichtet zur Zahlung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Lieferung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter support@tetzlaffholzvertrieb.de.
Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung (empfohlene Methode), PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro) oder SEPA-Lastschrift, sofern diese über geprüfte Anbieter abgewickelt werden.
Die Banküberweisung bietet höchste Sicherheit und Nachvollziehbarkeit.
Ihre Zahlung erfolgt direkt über Ihr Bankkonto – ohne Weitergabe sensibler Daten an Dritte – und wird erst nach Eingang auf unserem Konto weiterverarbeitet.
So vermeiden Sie das Risiko von Datendiebstahl und gewährleisten maximale Transparenz.
Ja. Unsere Website verwendet modernste SSL-Verschlüsselung, und alle Zahlungen werden über zertifizierte, DSGVO-konforme Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang.
In Spitzenzeiten (z. B. Wintermonate oder Feiertage) kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern.
Ja, wir liefern bundesweit, auch in ländliche Regionen.
Für schwer zugängliche Orte können zusätzliche Lieferkosten entstehen.
Falls Sie zum Lieferzeitpunkt abwesend sind, wird ein neuer Zustellversuch unternommen oder die Ware kann an einem vereinbarten Ort abgestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung entstehen können.
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (§§ 312g, 355 BGB) widerrufen, sofern die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Nicht zurückgegeben werden können:
Maßanfertigungen oder individuell verpackte Produkte
Geöffnete oder beschädigte Pellet-Säcke
Verderbliche oder feuchte Waren
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, die Lieferung war fehlerhaft oder die Ware weist einen Mangel auf.
Ja. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 434 ff. BGB.
Alle Produkte entsprechen den europäischen Qualitäts- und Sicherheitsstandards.
Melden Sie uns bitte jeden Defekt innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@tetzlaffholzvertrieb.de.
Fügen Sie Fotos oder eine Beschreibung des Mangels bei.
Nach Prüfung bieten wir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
