Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für Tetzlaff Holzvertrieb an oberster Stelle.
Wir sind stets bemüht, Bestellungen korrekt, pünktlich und in einwandfreiem Zustand zu liefern.
Sollte es dennoch zu Problemen, Unstimmigkeiten oder Reklamationen kommen, behandeln wir diese mit größter Sorgfalt, Transparenz und Fairness.

Einreichung einer Beschwerde

Kunden können Beschwerden oder Reklamationen auf folgende Weise einreichen:

📧 E-Mail: support@tetzlaffholzvertrieb.de
📞 Telefon: +49 152 14 85 12 59
📮 Postanschrift:
Tetzlaff Holzvertrieb
Str. der Jugend 7
99735 Kleinfurra, Thüringen – Deutschland

Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten

• Die Bestell- oder Rechnungsnummer

• Eine genaue Beschreibung des Problems

• Falls vorhanden, aussagekräftige Fotos oder Dokumente

Dies erleichtert eine schnelle und präzise Bearbeitung Ihres Anliegens.

Bearbeitung und Reaktionszeit

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung per E-Mail.
Unsere Kundenbetreuung prüft den Sachverhalt sorgfältig und bemüht sich um eine Lösung innerhalb von fünf Werktagen.
Sollte die Bearbeitung mehr Zeit erfordern, werden Sie über den aktuellen Stand informiert.

Lösungswege

Je nach Art und Ursache der Reklamation können folgende Maßnahmen angeboten werden:

• Ersatzlieferung der Ware

• Nachbesserung oder Reparatur, falls möglich

• Teilweise oder vollständige Rückerstattung

• Gutschrift für eine zukünftige Bestellung

Unser Ziel ist es, eine faire, kundenorientierte und rechtlich korrekte Lösung zu finden.

Ungeklärte oder strittige Fälle

Sollte keine Einigung erzielt werden, kann der Kunde den Fall einer unabhängigen Verbraucherschlichtungsstelle oder dem zuständigen Gericht vorlegen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Gerichtsstand Nordhausen (Thüringen), soweit gesetzlich zulässig.

Darüber hinaus haben Verbraucher die Möglichkeit, Streitigkeiten über die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission beizulegen:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Interne Qualitätskontrolle

Alle Beschwerden werden intern dokumentiert und ausgewertet, um mögliche Ursachen zu analysieren und zukünftige Fehler zu vermeiden.
Tetzlaff Holzvertrieb sieht Beschwerden als Chance zur Verbesserung und arbeitet kontinuierlich daran, Prozesse und Kundenerfahrung zu optimieren.

Kundendienst

Für Fragen zur Beschwerdebearbeitung oder Rückmeldungen zu unserem Service steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:

📞 +49 152 14 85 12 59
📧 support@tetzlaffholzvertrieb.de
🕓 Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr