Bei Tetzlaff Holzvertrieb legen wir großen Wert auf eine sichere, pünktliche und kundenfreundliche Lieferung unserer Brennstoffe und Heizprodukte.
Die folgenden Bestimmungen regeln den Ablauf, die Bedingungen und Verantwortlichkeiten rund um den Versand und die Lieferung unserer Waren innerhalb Deutschlands.

Liefergebiet

Lieferungen erfolgen innerhalb der gesamten Bundesrepublik Deutschland.
Für schwer zugängliche oder abgelegene Gebiete (z. B. Gebirgsregionen oder eingeschränkte Zufahrten) können zusätzliche Lieferkosten entstehen oder gesonderte Vereinbarungen erforderlich sein.
Eine Lieferung ins Ausland ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Lieferzeit

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang.
Während der Heizsaison oder zu Feiertagen kann es aufgrund erhöhter Nachfrage zu leichten Verzögerungen kommen.
Über eventuelle Verzögerungen informieren wir unsere Kunden stets rechtzeitig per E-Mail oder telefonisch.

Versand und Transport

Unsere Lieferungen erfolgen mit zuverlässigen Speditions- und Paketdienstleistern, die auf den Transport von Brennstoffen spezialisiert sind.
Bei größeren Bestellungen (z. B. Palettenware) ist eine LKW-Zufahrt am Lieferort erforderlich.
Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass die Lieferadresse frei zugänglich ist und die Lieferung ordnungsgemäß entgegengenommen werden kann.

Sollte eine Zustellung aufgrund falscher Adressangabe, Abwesenheit oder unzureichender Zugangsmöglichkeiten scheitern, können zusätzliche Kosten für einen erneuten Zustellversuch anfallen.

Annahme der Lieferung

Bei Erhalt der Ware ist der Kunde verpflichtet, die Lieferung sofort zu prüfen.
Offensichtliche Transportschäden oder Abweichungen müssen unverzüglich dem Fahrer gemeldet und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail bestätigt werden:
📧 support@tetzlaffholzvertrieb.de

Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen im Zusammenhang mit Transportschäden nicht mehr berücksichtigt werden.

Versandkosten

Die Lieferung erfolgt kostenlos und ist bereits im Verkaufspreis enthalten.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den Kunden an.

Der finale Preis wird transparent im Warenkorb angezeigt, bevor die Bestellung verbindlich abgeschlossen wird.

Risikoübergang

Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der Beschädigung der Ware geht mit der Übergabe an den Kunden oder dessen Bevollmächtigten auf diesen über.
Erfolgt die Lieferung ohne persönliche Übergabe (z. B. auf Wunsch des Kunden mit Abstellgenehmigung), gilt die Ware mit dem Abstellen als ordnungsgemäß geliefert.

Nichtlieferung und Verzögerungen

Sollte eine Lieferung aufgrund von höherer Gewalt, extremen Wetterbedingungen oder Lieferengpässen vorübergehend nicht möglich sein, informieren wir den Kunden unverzüglich.
In diesem Fall behält sich Tetzlaff Holzvertrieb das Recht vor, den Liefertermin anzupassen oder den Vertrag zu stornieren und bereits geleistete Zahlungen vollständig zu erstatten.

Kundendienst Lieferung

Bei Fragen zum Versand, Lieferstatus oder individuellen Lieferwünschen steht unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:

📞 +49 152 14 85 12 59
📧 support@tetzlaffholzvertrieb.de
🕓 Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr