Wir tun alles, um eine schnelle, zuverlässige und kundenfreundliche Lieferung Ihrer Brennstoffe und Heizgeräte zu gewährleisten.
Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu unseren Lieferbedingungen und Rückgaberichtlinien.

Liefergebiet

Wir liefern deutschlandweit – einschließlich ländlicher Gebiete.
Für schwer zugängliche Regionen (z. B. Gebirgsstraßen oder eingeschränkte Zufahrten) können zusätzliche Lieferkosten anfallen.

Lieferzeiten

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage nach Zahlungseingang.
In Zeiten hoher Nachfrage (z. B. Winter, Feiertage) kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern.

Sie werden über den Versandstatus Ihrer Bestellung per E-Mail oder Telefon informiert.

Versandkosten

Die Lieferung erfolgt kostenlos und ist bereits im Verkaufspreis enthalten.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den Kunden an.

Der finale Preis wird transparent im Warenkorb angezeigt, bevor die Bestellung verbindlich abgeschlossen wird.

Annahme der Lieferung

Der Kunde ist verpflichtet, die Zugänglichkeit des Lieferortes sicherzustellen.
Bei Abwesenheit des Empfängers oder falscher Lieferadresse kann ein erneuter Zustellversuch kostenpflichtig sein.

Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt.
Etwaige Transportschäden oder Abweichungen müssen dem Fahrer unverzüglich gemeldet und innerhalb von 48 Stunden per E-Mail bestätigt werden.

Rückgaberecht (Widerrufsrecht)

Gemäß deutschem Verbraucherschutzgesetz (BGB) gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Verderbliche Produkte (z. B. feuchtes oder individuell verpacktes Brennholz)

• Geöffnete oder beschädigte Verpackungen (z. B. angebrochene Pellet-Säcke)

• Sonderanfertigungen oder auf Kundenwunsch konfigurierte Produkte

Rückgabe möglich für:

• Standardprodukte in ungeöffnetem Originalzustand

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware

Rücksendekosten:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde,
außer bei Fehllieferungen oder defekten Produkten.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter
📧 support@tetzlaffholzvertrieb.de
und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

Nach Prüfung bieten wir einen kostenlosen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

Kundendienst

Bei Fragen zu Versand oder Rückgabe erreichen Sie uns unter:

📞 +49 152 14 85 12 59
✉️ support@tetzlaffholzvertrieb.de
🕓 Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr